Бренды B2B: 5 маркетинговых стратегий, чтобы выйти из кризиса без потерь

Нельзя отрицать, что пандемия коронавируса захватила мир штурмом, практически незаметно разрушив при этом мировую экономику.

Однако, в отличие от «лопнувшего пузыря» доткомов в начале 2000-х и кризиса низкокачественных ипотечных кредитов в конце 2010-х, нынешний экономический спад был вызван не структурным, эндогенным недостатком финансовой системы, а скорее экзогенной опасностью для здоровья.

Это сигнал о том, что, хотя влияние COVID-19 на экономику реально и мы переживаем рецессию, спрос вполне может восстановиться. Это относится к некоторым сферам цифровой экономики, включая электронную коммерцию, SaaS и онлайн-развлечения. Компаниям сферы B2B нужно «застраховать» себя от упадка экономики.

В этой статье мы рассмотрим 5 маркетинговых стратегий, которые вы можете начать реализовывать сейчас, чтобы выйти из рецессии такими же сильными, как и до кризиса, а то и лучше.

Отрегулируйте свое общение

COVID-19 оказывает влияние на многие аспекты глобальной экономики. Даже если ваша организация не была затронута кризисом, есть вероятность, что по крайней мере некоторые из ваших клиентов, партнеров, поставщиков, сотрудников и инвесторов почувствовали его. И вы не можете позволить себе стоять на месте и продолжать сотрудничать, как будто ничего не произошло.

Чтобы защитить имидж бренда, поддерживайте связь с важными персонами вашей сферы, завоёвывайте доверие и минимизируйте разочарование клиентов (и, в свою очередь, их отток).

Очень важно, чтобы вы пересмотрели и обновили свою редакционную политику для публикаций на сайте или в других источниках. Делитесь актуальной информацией, успешными кейсами, например, о практике удаленной работы в вашей компании. Не забывайте своевременно сообщать об изменениях в условиях обслуживания клиентов. Обязательно предупредите людей, если планируется временно прекратить обслуживание. Размещайте вдохновляющие инициативы бренда и позитивные новости компании.

Помните, что даже в кризис остаетесь для покупателей любимым брендом и они хотят узнавать о вас подробности. Будьте прозрачны в ведении бизнеса, а с аудиторией говорите прямо и уверенно — это укрепит доверие к компании в краткосрочной перспективе и принесет дивиденды в долгосрочной.

Обучайтесь сами и обучайте свою команду

Локауты и приказы остаться дома не повлияли на всех профессионалов одинаково.

Некоторые из них сейчас заняты больше, чем когда-либо  , «жонглируя» домашними и рабочими обязанностями. Другие испытывают более легкую рабочую нагрузку, имеют больше свободного времени и освобождены от ежедневных поездок в час пик.

Если ваша команда относится к последней категории, то это время простоя дает вам уникальную возможность отточить навыки, узнать что-то  новое и получить фору, когда все вернется на круги своя.

Хотя бы час в день выделите на образование. Посещайте онлайн-занятия, конференции и вебинары, слушайте подкасты, читайте информационные сайты и статьи, берите полезную информацию с каналов YouTube, из документальных фильмов, книг и блогов. Просто выберите наиболее удобный для вас формат.

Переход к гибкому маркетингу

В течение последних 11 лет мировая экономика развивалась «вверх и вправо». Пандемия не только положила конец этой исторической полосе, но и привела к беспрецедентному уровню нестабильности на политическом, финансовом и социальном уровнях.

Обстановка, когда новости меняются с каждым часом, требует от маркетинговых команд более высокой адаптивности, чтобы минимизировать ошибки и повысить производительность. А для этого в игру вступает гибкий маркетинг.

Вдохновленный практикой разработки программного обеспечения Agile способствует межфункциональному сотрудничеству, принятию решений на основе данных и высокой оперативности реагирования на изменения.

Независимо от фактической методологии, которую вы выберете (Scrum, Kanban, Scrumban, Lean или Hybrid), переключение на гибкий маркетинг — это мудрый шаг как для того, чтобы ориентироваться в неопределенности во время этого кризиса, так и для того, чтобы убедиться, что вы не пропустите предстоящий экономический упадок.

Инвестируйте в долгосрочные маркетинговые проекты

Максимизация вашей гибкости для реагирования на внезапные изменения — это здорово и лучше сочетать это с консолидацией основ вашего бренда.

Рецессии традиционно заставляют организации пересмотреть приоритеты и сосредоточиться на своих истинных ценностях, единственной первоначальной цели, которая, возможно, была утрачен из-за многолетнего непрерывного роста.

Сейчас самое подходящее время заняться некоторыми из них. Долгосрочные маркетинговые проекты — это то, что вы откладывали так много раз, потому что всегда было что-то  более срочное.

Вот некоторые из них, которые могли бы уйти на второй план:

2. исследование клиентов,
3. анализ рынка
4. обновление рекомендаций по бренду,

4. редизайн веб-сайта,

5. внедрение новых процессов и обслуживание контента.

Возвращаясь к основам во время простоя, вы настраиваете свой бренд на успех, когда экономика и спрос восстановятся.

Вовлекайте клиентов и служите обществу

И последнее, но не менее важное: вы можете объединить все вышеперечисленные стратегии, чтобы поставить свой бренд на службу обществу. В мире B2C мы видели, как многие бренды переключаются на производство масок и обеззараживающих гелей. Как бренд B2B, вы можете помочь обществу, определив ее «болевые точки» и используя свои сильные стороны, чтобы придумать уникальное решение.

Например, в одной компании был проведен опрос пользователей на сайте и клиентов, их спрашивали, какова их главная бизнес-задача на данный момент. Бренды (компании и некоммерческие организации) ответили, что им нужна помощь, чтобы увеличить свои онлайн-продажи. Консультанты (агентства и фрилансеры) отметили, что им необходимо найти новых клиентов, чтобы сбалансировать сокращение существующих портфелей.

И если вы обслуживаете клиентов по обе стороны стола (и бренды, и частных лиц), вы можете помочь им наладить контакт друг с другом, решить соответствующие проблемы.

Заключение

Кризисы вносят внезапные изменения, ломают привычный образ жизни и подвергают нас испытанию. Рецессии также перетасовывают колоду и проверяют компании на адаптивность. И пять маркетинговых стратегий B2B, представленных в этой статье, являются хорошим началом, чтобы использовать шансы в пользу вашей компании.