Ведение электронного маркетинга в кризис

Ведение электронной рассылки по почте может быть проблемой само по себе, несмотря на обилие ресурсов и статей о том, как преуспеть. От обеспечения правильной сегментации электронных писем до продумывания кликабельных заголовков для тем — список улучшений можно продолжать и продолжать. Все они жизненно важны для внедрения в стратегию электронной рассылки компании. Но что происходит, когда наступает глобальный кризис и ваши электронные письма внезапно становятся одной из последних вещей, о которых думает клиент? Ответ прост: не рассылайте их как раньше. Однако, решаясь изменить концепцию электронного маркетинга, вы как руководитель должны заранее знать, что и как следует поменять.

Искренняя помощь взамен активных продаж

Не сокращайте резко свой маркетинговый бюджет. Вместо этого подумайте о том, как ваша организация может помочь потенциальным или постоянным клиентам справиться с последствиями пандемии. Если у вас есть специальное предложение, убедитесь, что это действительно предложение помочь, а не завуалированная попытка увеличить продажи.В марте маркетинг переключил свое внимание на передачу эмпатии, открытые честные «человеческие» коммуникации теперь являются самым важным инструментом в вашем распоряжении.Вам нужно понять, какое влияние эти изменения окажут на маркетинговые каналы; определить правильный, чуткий и искренний тон для разговора с клиентами посредством имейла. Только после этого внедряйте разработанные вами рекомендации в программу.

Изменения стратегии

Рассылка всегда будет иметь уникальную роль и большие возможности, даже во время пандемии. Это потому, что электронная почта — самый надежный маркетинговый канал. Это проверенный и верный способ установить контакт с клиентами, показать им, что вы заботитесь о них, заверить их в надежности и качестве вашего бренда.Тем не менее цели маркетинговых бюджетов смещаются, переходя от финансирования личных событий к финансированию виртуальных. Из-за постоянных изменений и сохраняющейся неопределенности имеет смысл приостановить продвижение бренда по некоторым каналам. Взамен следует уделять больше внимания надежным маркетинговым инструментам, таким как электронная рассылка и контент-маркетинг. Они необходимы сейчас, когда маркетологи ищут личные связи с новыми клиентами и продолжают развивать отношения с существующими. Опять же, сейчас не время добиваться высоких продаж — клиенты все еще внимательно слушают и учатся. Они будут уделять особое внимание каждому социальному сообщению, маркетинговому письму и заявлению, которое вы разместите. Из-за их сверхкритического взгляда формулировка вашего письма может сильно помочь развитию бренда или полностью сломать доверие. В течение следующих нескольких месяцев внимание компании должно быть сосредоточено на удержании подписчиков, установлении новых отношений и поддержании доверительных отношений во всех точках соприкосновения с клиентом, чтобы клиенты были готовы покупать снова.

Пять практических советов

Существует большая разница между пониманием изменений в экономике, тем, как они должны повлиять на ваши усилия в бизнесе, и знаниями о том, как изменить свой подход к электронному маркетингу электронной почты.Однако, уделяя приоритетное внимание электронной почте среди маркетинговых каналов, вы получите опыт персонализации, обеспечите лучшее обслуживание клиентов и преодолеете социальную дистанцию.Чтобы убедиться, что ваша почтовая программа эффективна, полезна и дарит клиентам только положительные впечатления, выполните 5 практических шагов.

1. Адаптируйтесь к изменениям и действуйте быстро. Сотрудничество с удаленными командами — сложная задача, но ее необходимо освоить, если хотите добиться успеха. Все ваши решения по оптимизации имейл-рассылки должны поощрять совместную работу, автоматизировать и оптимизировать этот процесс. В идеале инструменты должны интегрироваться с поставщиком услуг электронной почты (ESP), чтобы сократить ранее выполняемые вручную шаги и исключить напрасную трату времени на переход между различными продуктами.
2. Будьте искренни и выражайте сочувствие. Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, будь то транзакционное, автоматизированное или одноразовое от торгового персонала или службы поддержки клиентов, должно иметь соответствующий тон и содержание. Сочувственный тон все еще уместен, но искренность и понимание человека должны быть во всех точках соприкосновения с клиентом. Дайте ему понять, что вы предпочитаете быть правдивым с ним, понимаете его положение, а не пытаетесь ему что-то  продать. Плохо сформулированное электронное письмо может стать причиной потери лояльного клиента навсегда. И даже в менее сложные времена приобретение нового клиента обходится в 16 раз дороже, чем удержание постоянного. Сэкономьте эти затраты и укрепите свои связи с покупателями, внедрив тактику удержания клиентов: проверяйте свои автоматические электронные письма, стройте сегментацию на основе активности клиентов и используйте электронную почту, чтобы завоевать сердца клиентов, даже если это не помогает продажам бизнеса.
3. Сделайте каждое электронное письмо идеальным. Душа каждого имейл-маркетолога болит, когда ему приходится отправлять электронное письмо «Ой, мы ошиблись». Почтовая программа — основной способ создания и укрепления отношений между аудиторией бренда и компанией прямо сейчас. Это подчеркивает важность отправки только высококачественных писем, которые достигают почтового ящика, создавая опыт персонализации.
4. Не пропускайте шаги. Процесс создания электронной почты, включая этапы сборки, совместной работы, тестирования и анализа, а также возможность предварительного просмотра всех маркетинговых писем, никогда не был настолько важен. С чем большим количеством приложений и устройств совместима ваша рассылка, тем легче будет подписчикам без проблем просматривать ваши письма в любой ситуации. Привлеките дополнительных специалистов в процесс модерации рассылки. Все заинтересованные отделы должны участвовать в просмотре, оценке и утверждении содержания писем. Вы должны быть уверены в качестве информации и ее доступности для получателей, прежде чем нажмете кнопку «Отправить».
5. Отправляйте релевантные, персонализированные посылы. Чтобы добиться эффективности рассылки, нужно понять, с какими трудностями сталкиваются ваши подписчики, приспосабливаясь к новому балансу работы и личной жизни. Изучайте аналитику глубже, чем базовые показатели открываемости и кликабельности. Кроме того, подумайте о времени суток, когда письма читают активнее всего. Подумайте, сколько времени пользователи потратили на чтение и что они делают после чтения. Используйте эти идеи, чтобы стать ближе к клиентам, повысить их вовлеченность в жизнь компании и улучшить производительность контента. Анализ инсайтов почтовой программы может помочь вам в других маркетинговых усилиях:
6. • Есть ли сегменты, показывающие низкую скорость чтения?
7. • Почему у аудитории не хватает терпения прочитать письмо целиком? Может быть, целевые сообщения LinkedIn лучше для нее?
8. • Или, может быть, принятые меры показали себя настолько хорошо, что оказались достойны превращения в платную медиакампанию?

В кризис можно столкнуться с признаками «нулевого терпения»: все заняты, почта переполнена сообщениями, и у клиентов нет времени, чтобы просматривать весь присланный контент. В этом случае перейдите на релевантные, персонализированные сообщения, из которых можно быстро вычленить суть. Сейчас на карту поставлены отношения с клиентами: не останавливайте свои кампании по имейл-маркетингу, но убедитесь, что они работают надлежащим образом. Имейте в виду, что ваша компания, клиенты и сообщество электронного маркетинга должны определить тон сообщений, оставаться чувствительными и аутентичными, делиться богатством знаний, предоставляя образовательный контент и ресурсы. Эффективная почтовая рассылка поможет ориентироваться в изменениях, получая наилучшие результаты от ваших маркетинговых каналов. Вы будете лучше позиционировать свой бренд, построите прочные отношения с аудиторией. Покажите клиентам, что вы заботитесь о них, и заверьте их, что вы будете рядом с ними и сейчас, и когда экономика встанет на ноги.